Expéditions et livraison

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée ?
Vous serez toujours informé par courrier électronique de l'état de votre commande et, lorsque les produits seront prêts dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour la livraison.

Qu'est-ce qu'un emballage en bois supplémentaire ?
Avant une expédition internationale, après un contrôle de qualité, en plus de l'emballage standard fourni par les fabricants (généralement du polystyrène et du carton), nous construisons des caisses en bois supplémentaires pour vous offrir une protection maximale.

Que se passe-t-il si ce que j'ai commandé arrive cassé ?
Si la marchandise arrive endommagée, il existe une couverture d'assurance, toujours incluse dans nos envois, qui permet de remplacer les articles.

Que se passe-t-il si ce que je reçois ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
Nous effectuons toujours un contrôle de la qualité et de la conformité de la commande avant l'expédition. Toutefois, si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous procéderons à un échange gratuit.

Combien coûtent les droits de douane et les taxes pour un envoi international vers mon pays ?
Les coûts varient d'un pays à l'autre. Nous vous mettrons en contact avec le bureau de notre transitaire dans votre région au cours du processus d'achat afin que nous puissions les quantifier avec précision. Pour certains pays, nous pouvons également calculer et payer ces coûts pour vous, offrant ainsi un service tout compris (DDP - Delivered Duty Paid).

Que signifie livraison Ex-works ?
Si vous avez reçu un devis de notre part avec livraison Ex-works notre showroom, cela signifie que le prix que nous vous avons communiqué se réfère uniquement à la marchandise : vous prendrez en charge directement le transport (frais et risques), en le récupérant directement à notre bureau, et tous les frais supplémentaires (éventuels impôts, droits, etc...).

Que signifie livraison C.I.F. (Cost, Insurance and Freight)? ?
Si vous avez reçu un devis de notre part avec C.I.F. port de livraison (ou aéroport), signifie que le prix que nous vous avons indiqué comprend à la fois la marchandise et le transport depuis notre entrepôt jusqu'au port (ou aéroport) indiqué. Vous devrez prendre en charge la livraison de là à votre adresse (frais et risques), et les éventuels frais supplémentaires (taxes, droits, etc..., pour les pays qui l'exigent).

Que signifie D.A.P. (Delivered At Place) ?
Si vous avez reçu un devis de notre part avec une livraison D.A.P. à votre adresse, cela signifie que le prix que nous vous avons indiqué comprend à la fois la marchandise et le transport jusqu'à votre adresse (au niveau de la rue). Vous ne devez vous occuper que des frais annexes (taxes, droits, etc., pour les pays qui le prévoient).

Que signifie D.D.P. (Delivered Duty Paid) ?
Si vous avez reçu un devis de notre part avec la mention « Delivered Duty Paid » (DDP) à votre adresse, cela signifie que le prix que nous vous avons communiqué comprend : les marchandises, le transport jusqu'à votre adresse (au niveau de la rue) et tous les frais annexes liés au dédouanement (taxes, droits de douane, etc.). Vous ne devrez payer que les éventuelles taxes locales.

Pouvez-vous livrer à mon domicile ?
Toutes les livraisons internationales sont effectuées exclusivement au niveau de la rue et le client doit fournir une assistance au transporteur pour le déchargement des articles volumineux.

Les articles d'une même commande sont-ils expédiés séparément ?
Si la commande comprend plusieurs articles, un seul envoi sera effectué, sauf accord contraire au moment de l'achat, qui aura lieu après l'arrivée de tous les produits dans l'entrepôt et la réalisation du contrôle de qualité.

Pouvez-vous facturer un montant de douane inférieur au montant réel ?
Non, nous ne pouvons pas : c'est illégal.